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对物业管理企业文化建设的几点思考

发布时间:2012.09.04
 新闻来源:洛阳高新技术创业服务中心有限公司

随着我国物业管理企业的迅速扩张,市场竞争亦是日趋白热化,物业管理逐渐朝着制度化、品牌化的方向发展,增强企业的核心竞争力,把公司做大做强,扩大市场份额是每个企业领导者和员工的共同愿望。而文化竞争力正是企业竞争力不可或缺的软件。优秀企业文化对于现代企业的成功将起到巨大的推动作用,这个理论已为实践所证明。如海尔提出了著名的“海尔定律”,以“创中国的世界名牌”为发展目标,倡导“敬业报国、追求卓越”的企业精神,“迅速反应、马上行动”的工作作风,“用户永远是对的”的服务理念,这些企业文化的形成对海尔的迅猛发展提供了巨大的精神动力。

物业管理企业要得到发展,必须充分了解其外部环境和行业状况,客观分析自身的竞争地位,结合现有的生产经营情况、财务实力、资本投资需求、对市场机会的反应能力、独特的竞争能力等因素,确立与自身情况相适应的战略和相应的企业文化建设战略。

一、物业管理企业文化建设的途径

1. 识别系统建设

识别系统是企业文化的重要物质内容。从理念到行为、视觉各方面建立起企业的差别化形象。对于物业管理企业来说:在日常的管理服务活动中进行企业形象的传递是至关重要的,同时又要突出其中与物业管理特色有关的方面。

( 1 )理念识别系统( MI ):包括企业精神、经营理念、价值观和品质观、员工操守和企业远景规划等。理念识别是企业的精神支柱,但很容易停留在纸上,流于概念化和形式化。所以关键是如何在日常管理活动和员工培训中不断地有意识渗透这些精神,使理念成为每个员工内在的心理诉求;

( 2 )视觉识别系统( VI ):感性认识是理性认识的基础,而感觉又是感性认识的起点。心理学的刻板效应告诉我们第一感的重要性。物业管理企业的良好的外在形象可以在短时间内引起和抓住业主、住户和潜在消费群的注意力,并在很大程度上主导他们对于企业的接受程度。由于管理项目区域分散,因此,建立一套统一醒目的,具有鲜明特色的视觉系统可以给人以鲜明的整体形象,也有助于人们形成对企业内在理念和品牌文化内涵的感性认识。

( 3 )行为识别系统( BI ):这一点对于物业管理企业来说,主要是建立起一套标准化的服务规范及流程,使服务的每一个环节和步骤都能恰如其分,但是切忌只有规范没有内涵,要让员工知道每一步所体现的观念和意义。目前来说,物业管理服务规范趋同化比较明显,建立起有鲜明特色的一套规范是竞争的重要砝码。

2. 传播途径建设

( 1 )内部信息平台建设

公司的领导核心和各职能部门、专业中心、管理处之间,管理处和业主或使用人之间的信息沟通除了一般的面对面方式之外,建立公司局域网是非常必要的,这样不但可以加快信息流通速度,迅速做出反应,而且可以降低信息流通成本。另外,物业管理公司以往比较忽视公司内部的人际关系建设。企业内部形成简单单纯的人际关系将有助于形成良好的氛围。这里还要强调的一个途径是领导的言传身教。

( 2 )对外宣传管道建设

近年来的发展经历告诉我们,物业管理行业的发展除了遇到法制环境的制约,媒体环境也是我们需要面对的问题。相对而言,物业管理行业对加大对外形象宣传和正面报道的力度明显不足。

二、物业管理企业文化建设的方法

物业管理企业的文化建设中有其特殊性,它是公司自身的企业文化和其管理服务小区(大厦)的社区文化的结合体。是公司员工和全体业主共同营造的产物。笔者认为在公司架构中可设立社区文化部以统管公司的文化建设,可暂设三个岗位,即:文案策划、平面设计和制作文员。其主要职责为:

1. 将公司的发展目标、质量方针、经营理念和服务宗旨等形象化地展示在公司的对外窗口及各办公场所,并要求员工解读熟记,以此形成全体员工对公司方针目标及经营理念的认同感,增强凝聚力。

2. 对公司及各管理区域的标识,进行清理登记且汇集成册,予以识别、规范、记录和借鉴;对标识管理实行月检考核;对残缺或需要补充的及时整改完善,在添置相应设备的基础上,自行制作各类标识,逐步取代外加工制作,以降低公司经营成本。

3. 开办公司自己的报纸(或简报)、网页。主要栏目可设:公司要闻、工作业绩、业主访谈、员工心声、理论探讨、案例分析、他山之石等。以此给员工和业主提供一个反映他们真情实感的宣传阵地,同时也是公司对外宣传和对内沟通的一种重要形式。

4. 经常开展员工活动,组织中层以上人员及业务骨干分批出外参观学习;举行员工转正仪式,由公司主要领导现场派发工服,佩带工牌并带领转正员工进行加盟宣誓;举办员工生日晚会;利用节假日开展适合年青人特点的员工文体活动,如员工联谊歌舞会、趣味性活动比赛及保安比武、礼仪表演等。

5. 开展具有文化品位的社区活动,注意社区形象宣传,组织并鼓励业主根据市民守则,培养全员管理社区的意识,建立“青年文明岗”、社区“义工服务站”、创建安全文明小区、花园小区、环保小区等活动;在一些规模比较大的小区或办公楼还可创办业主网上论坛。这样不仅可以宣传一些与业主息息相关的物业管理法规和社区公共信息,又能及时了解到业主关心和迫切需要解决的问题,形成一个物业管理者与业主交流工作和增进感情的平台。

物业管理企业的文化建设是一个系统、全面的课题。当前,物业管理企业在制定企业文化建设发展战略时还应当充分考虑到以下几个方面:

1. 贯穿“以人为本”的原则。“以人为本”是物业管理企业文化建设的首要原则。以人为本主要体现以下两方面的内容,第一在经营理念中突出以业主(或使用人)为本,业主至上。时时想业主之未想,急业主之所急,持续超越业主的期望。第二是突出以员工为本,为员工营造公平、公正、透明的竞争环境,以完善的培训体系和日常的沟通促进员工不断成长,不断激发员工的积极性和创造性。

2. 树立企业品牌意识。企业品牌的形成是依靠企业长期的历史沉淀和企业员工长期维护形成的,而企业员工头脑中的品牌意识的形成是离不开企业文化沃土的培植。

3. 增强员工团队意识。在企业文化建设中培育团队意识,第一是要企业的领导层具有团队意识,企业的领导班子是一个健全的、富有战斗力的能够协同、配合、合作的高效的集体。第二是物业企业各部门之间、各工种之间对业主提出的每一个要求、每一次投诉服务都需要加强协调、配合。

一个国家的强大需要深厚的文化底蕴作为支撑,一个物业管理企业同样需要一种精神和经营理念来指导,如果一个物业管理企业没有或缺乏文化竞争力的支撑,那么企业的一切经营活动就等于没有了“灵魂”,就失去了方向,更谈不上发展。因此,加强对物业管理企业的文化建设就显得尤为重要。

 

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